Als Productexpert zorg jij ervoor dat onze producten niet alleen goed werken, maar ook écht goed worden begrepen en toegepast. Jij bent de inhoudelijke spil tussen support, implementatie en productontwikkeling: collega’s vertrouwen op jouw expertise, terwijl jij signalen uit de praktijk vertaalt naar concrete verbetervoorstellen. Je bent geen product owner, maar jouw expertise heeft direct effect op de kwaliteit en doorontwikkeling van het product.
Meer over Mosadex
Mosadex is een grote speler in de farmaceutische zorg- en retailmarkt. We zijn volop in ontwikkeling en bouwen verder aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Dat doen we door samen te werken aan slimme, veilige en efficiënte oplossingen voor de apotheek van morgen. En waar we waarde creëren, willen we die ook verzilveren: door onze diensten te verbeteren, versterken we de relatie met onze klanten én onze positie in de markt. 1 Mosadex. Samen voor de beste apotheek van Nederland is ons motto.
Je komt terecht in een team van acht Productexperts binnen een informele organisatie waar samenwerking vanzelfsprekend is en collega’s elkaar gemakkelijk weten te vinden.
Je werkt intensief samen met onder andere:
- Het Klant Contact Center (KCC)
- Implementatieteams
- Zorg & Logistiek
- Productontwikkeling
Af en toe bezoek je een apotheek om te zien hoe een product in de praktijk wordt gebruikt en om behoeften en knelpunten scherp te krijgen.
Wat ga je bij ons doen?
Als Productexpert ben jij dé inhoudelijke autoriteit op jouw product. Je zorgt dat kennis wordt opgebouwd, gedeeld en toegepast, zodat collega’s en klanten effectief met het product kunnen werken.
Je fungeert als aanspreekpunt bij complexe vraagstukken, ondersteunt support wanneer verdieping nodig is en helpt eerstelijns teams steeds zelfstandiger te opereren. Tegelijkertijd volg je hoe het product in de praktijk wordt gebruikt, signaleer je terugkerende vragen en vertaal je deze naar gerichte verbetervoorstellen. Daarnaast bewaak je documentatie en instructies en vergroot je actief het kennisniveau binnen de organisatie, bijvoorbeeld via kennissessies en presentaties. Je combineert inhoudelijke expertise met een scherp oog voor waar het beter kan, maar hebt geen verantwoordelijkheid te zijn voor productstrategie of prioritering.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Optreden als inhoudelijk aanspreekpunt en kennisdrager voor collega’s.
- Ondersteunen van support bij complexe of tweedelijnsvraagstukken.
- Structureel opbouwen, borgen en actueel houden van productkennis.
- Bewaken en verbeteren van documentatie, instructies en kennisartikelen.
- Signaleren van terugkerende vragen, incidenten en feedback uit de praktijk.
- Vertalen van inzichten naar onderbouwde verbetervoorstellen voor betrokken teams.
- Vergroten van interne kennis via presentaties, trainingen en kennissessies.
- Monitoren hoe het product wordt gebruikt en waar extra ondersteuning nodig is.
Wat krijg je van ons?
Voor deze functie krijg je van ons een salaris tussen de €3.000 – €4.500, gebaseerd op de kennis en ervaring die je meebrengt. Je werkt samen met collega’s die gedreven zijn door inhoud en het verschil maken met kwaliteit.
Daarnaast krijg je van ons:
- Flexibiliteit! Bepaal zelf of je 32, 36 of 40 uur werkt en combineer kantoor en thuiswerken, inclusief een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 10km).
- Naast 25 vakantiedagen kun je onbeperkt verlofdagen bij- of verkopen, zodat je jouw vrije tijd optimaal kunt afstemmen op je wensen.
- Een goede, collectieve pensioenregeling.
- Een werkomgeving waar jouw ideeën direct kunnen leiden tot verbeteringen voor apotheken in heel Nederland
Wie zoeken wij?
Voor deze functie zijn we op zoek naar kandidaten die beschikken over:
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met of kennis van apotheekprocessen, of de ambitie je hierin verder te gaan specialiseren
We vinden het vooral belangrijk dat je je herkent in de volgende omschrijving: we zoeken iemand die het leuk vindt om ergens echt in te duiken en het liefst alles wil snappen van het product waarvoor hij of zij verantwoordelijk is. Iemand die het scherp ziet wanneer iets niet klopt, logisch uitzoekt waar dat door komt en dit helder kan uitleggen aan anderen.
Collega’s komen bij jou wanneer een vraag níet standaard is: jij kunt situaties snel doorgronden en maakt inzichtelijk welke keuzes er zijn en wat daarvan de gevolgen zijn. Je werkt nauwkeurig en kunt goed afwegen wat belangrijk is voor de gebruiker en wat juist ruis is.
Daarnaast vind je het vanzelfsprekend om verbeterkansen te benoemen zodra je ze ziet. Je legt uit waarom iets beter kan, onderbouwt je standpunt en houdt koers, ook wanneer anderen er inhoudelijk anders naar kijken.
Ben je enthousiast geworden?
We horen graag van je! Neem contact op met onze Luuk via werkenbij@mosadex.nl of bel/WhatsApp op 06 11 90 70 25.
Heb je vragen, twijfel je nog of wil je meer weten voor je solliciteert? Ook dan kun je altijd even bellen of mailen en helpen we je heel graag verder.